Soporte

¿Algo no funciona, tienes una idea o quieres denunciar a un jugador? Escríbenos a [EMAIL DE CONTACTO: pendiente] y te responderemos lo antes posible. Antes, puede que tu respuesta esté en las preguntas frecuentes.

Problemas habituales

No se graba la carrera o se corta

• Da permiso de ubicación a Spider Run: en iPhone, Mientras se usa la app; en Android, Permitir solo mientras se usa la app y con ubicación precisa.
• Empieza la carrera con la app abierta. Después puedes bloquear la pantalla: en iPhone verás el indicador azul y en Android una notificación fija mientras graba.
• En Android, si el ahorro de batería es muy agresivo, quita la optimización para Spider Run.

No me llega el código para entrar

• Mira en la carpeta de spam o de promociones.
• El código tiene 6 dígitos y caduca al rato: si ha pasado tiempo, pide uno nuevo.

No he conquistado lo que esperaba

Una zona necesita al menos 400 m², y el GPS a veces se desvía, sobre todo entre edificios altos. Si cerraste el bucle sin conexión, recuerda que lo que llega con más de un minuto de retraso no conquista.

No me llegan los avisos

Actívalos en Menú › Avisos y comprueba que el móvil los permite para Spider Run. Nunca llegan de noche ni mientras corres.

Cuando nos escribas, dinos tu nombre de jugador y el modelo de tu móvil: nos ayuda mucho.